Oczekiwania klientów nieustannie rosną, podobnie jak koszty utrzymania właściwie wszystkich narzędzi, pracowników i procesów. Właśnie dlatego sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz ważniejszym narzędziem w obsłudze klienta.
Zalety AI w obsłudze klienta
Dlaczego sztuczna inteligencja do obsługi klienta się opłaca? Przyjrzyjmy się najpierw korzyściom.
- Szybkość i precyzja działania. Systemy działające w oparciu o AI są w stanie analizować duże ilości danych i udzielać odpowiedzi na pytania klientów w krótkim czasie. To znacznie przyspiesza cały proces i skraca czas odpowiedzi.
- Coraz bardziej naturalna interakcja. Technologia przetwarzania języka naturalnego (NLP) pozwala AI na rozpoznawanie intencji klienta i odpowiadanie w sposób zrozumiały i naturalny. Sam algorytm Voicebota jest także w stanie po słowach sprawdzić, w jakim nastroju jest klient i dostosować ton wypowiedzi.
- Wsparcie dla konsultantów. AI może pomagać konsultantom w bardziej efektywnym działaniu, dostarczając im spersonalizowane rekomendacje działań i zarazem automatyzując proste zadania. To narzędzie, które sprawi, że ich praca będzie jeszcze bardziej spójna i praktyczna.
- Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Voiceboty mogą obsługiwać klientów o każdej porze dnia i nocy, co jest szczególnie istotne dla firm działających na globalnych rynkach, które nie chcą zatrudniać szeregu konsultantów na wiele zmian i rynków.
- Oszczędności. Nie ma się co oszukiwać: automatyzacja procesów obsługi klienta pozwala na znaczną redukcję kosztów.
- Personalizacja. Voiceboty mogą dostosować swoje odpowiedzi do indywidualnych potrzeb klienta, zapewniając mu spersonalizowane doświadczenie. To już nie narzędzia nauczone kilku zdań i odpowiedzi – to naturalnie działający wirtualni asystenci.
Wyzwania wdrożenia AI w obsłudze klienta
Oczywiście zalety to jedno, ale rozwiązanie, jakim są voiceboty, nie jest wolne od wyzwań. O czym mowa?
- Wysokie koszty początkowe. Wdrożenie systemów AI może być kosztowne, co może zniechęcać małe firmy – ale zdecydowanie warto.
- Ograniczenia technologiczne. Voiceboty AI nie są doskonałe i mogą popełniać błędy albo nie oferować integracji z Twoimi narzędziami czy systemami.
- Brak akceptacji ze strony klientów. Niektórzy klienci mogą preferować kontakt z ludzkim konsultantem, a nie z maszyną – dlatego warto, aby asystent AI mógł zaproponować kontakt z pracownikiem, gdy klient sobie tego zażyczy.
Przed podjęciem decyzji o wdrożeniu AI w obsłudze klienta, ważne jest, aby dokładnie przeanalizować potrzeby firmy i wybrać odpowiednie rozwiązanie od zaufanej firmy – takiej jak Apifonica.
